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〜Q&A〜
よくお問い合わせをいただく内容をまとめました。質問をクリックしてご確認ください。
ご不明な点がありましたら、こちらからお気軽にお問い合わせください。
Q1. 送料はかかりますか？
Q2. 注文したら、いつ頃届きますか？
Q3. 名前、住所を間違って入力してしまいました。
Q4. 注文内容の変更はできますか？
Q5. 注文確認メールが届きません。
Q6. 注文した商品が届きません。
Q7. 注文したものとは違う商品が届きました。
Q8. 商品の返品・交換はできますか？
Q9. 別々の日時に注文した複数の商品を、まとめて配送して欲しいのですが？
Q10. 包装はできますか？
Q11. 製品の取り扱い方や注意事項はありますか？
Q12. 以前購入した商品が欲しいのですが、見当たりません。
Q13. メルマガ配信登録をしたのに、メールが届きません。
Q14. 実店舗はありますか？
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Q1.
送料はかかりますか？
A1.
ご注文の商品代金合計が5,000円（税別）未満の場合、送料をご請求させていただきます。
送料は、お届け先の地域によって異なります。
詳しくは、こちらをご参照ください。
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Q2.
注文したら、いつ頃届きますか？
A2.
ご注文はインターネットで24時間受付けております。
ご注文確認後、7営業日以内にお届け致します。
ただし、銀行振込・郵便振替でのお支払いをお選びいただいた場合は、ご入金確認後の発送となりますので、ご了承ください。
お急ぎの場合は、可能な限り対応させていただきますので、ご一報ください。
最短で商品の在庫状態しだいですが3営業日以内を目指しておりますが、お届けまでに余裕をもってご注文ください。
昼12時以降のご注文に関しては 翌日注文扱いとさせて頂いております。
当店定休日はご連絡・発送業務を行っておりませんのでご確認下さい。
お支払方法、配送について、詳しくは、こちらをご参照ください。
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Q3.
名前、住所を間違って入力してしまいました。
A3.
ご注文番号と合わせて、正しいお名前、ご住所を、こちらからお知らせください。
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Q4.
注文内容の変更はできますか？
A4.
お客様のお名前と、自動配信メールにあります受注番号とともに、ご希望の変更内容を、こちらからお知らせください。折り返し、確認メールをお送り致します。
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Q5.
注文確認メールが届きません。
A5.
当店ではご注文受付時に、自動送信メールを必ず送信しております。
また、通常ご注文から日曜祝日を除く営業日2日以内に、ご注文確認メールを必ず送信しております。
当店からのメールが届かない原因については、ご注文時のメールアドレスの入力間違い、また、プロバイダ側の原因（メンテナンス、急なトラブル等）、メールソフトの設定、セキュリティソフトの設定、またご注文時にお客様から頂いたメールアドレスが間違っている等が考えられます、今一度、設定のご確認をお願い致します。
特にフリーメールご使用の方は、迷惑メールフォルダ内に振り分けられている場合もありますので、ご確認ください。また、ドコモやau携帯の場合、連続ドットや＠直前にドットが入るアドレスにはメールが送信できないことがあります。
お手数をお掛け致しますが、＠africafe.jpと＠shop-pro.jpのドメインアドレスを受信できるように設定しておいてください。
※上記受信設定等の手順につきましては、お使いのプロバイダやメールサービス、セキュリティソフト、携帯電話会社や機種によっても異なりますので、各契約会社にお問い合わせ下さいませ。
万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、他のメールアドレスにて問い合わせいただくか、お電話【06-6763-1155】（受付時間：平日9:00−18:00）にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
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Q6.
注文した商品が届きません。
A6.
受注からお届けまでの間に、何らかのトラブルが発生したと思われます。
お手数ですが、商品未着の旨、お客様のお名前と、自動配信メールにあります受注番号とともに、こちらからお知らせください。
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Q7.
注文したものとは違う商品が届きました。
A7.
大変申し訳ございません。
改めて、ご注文いただきました商品をお送り致しますので、お客様のお名前と、自動配信メールにあります受注番号とともに、商品相違の旨、こちらからお知らせください。
尚、恐れ入りますが、返品商品は、商品到着後8日以内に、送料着払いにてご返送ください。
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Q8.
商品の返品・交換はできますか？
A8.
商品管理には十分注意しておりますが、万が一、お届け商品に不備（配送による破損・傷み、ご注文内容とお届け商品の相違、不良品、個数違い等）がございましたら、商品到着後8日以内に、お客様のお名前と、自動配信メールにあります受注番号とともに、こちらからご連絡いただいた上で、当該商品を、送料着払いにてご返送ください。
お客様都合のご返品の場合には、商品到着後8日以内に、こちらからご連絡いただいた上で、送料お客様負担にて、返品商品をご返送ください。その際、ご返品の理由につきましても、合わせてお知らせください。追って、商品代金をお振込みにて返金させていただきますので、お客様のお持ちの金融機関口座をお知らせください。
ただし、お客様のもとで破損、汚れが生じた場合や、明らかに使用感のある場合、開封後の食品（不良品を除く）、嗜好違い等は、返品・返金のご希望にお応えできない場合もございますので、ご了承ください。
誠にご面倒ですが、商品受取の際には、すぐに内容のご確認をお願い致します。
ご不明な点に関しましては、ご購入前にお気軽にお問い合わせくださいませ。
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Q9.
別々の日時に注文した複数の商品を、まとめて配送して欲しいのですが？
A9.
未出荷分については、可能な限り対応させていただきますので、ご注文の際、メッセージ欄にてご指定いただくか、こちらからご連絡ください。
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Q10.
包装はできますか？
A10.
熨斗、プレゼント包装等、無料で承っておりますので、メッセージ欄にてご指定、または、こちらからご連絡ください。
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Q11.
製品の取り扱い方や注意事項はありますか？
A11.
商品にご使用上の注意を添えております。よくお読みいただき、正しい使用方法でお取扱いください。
〜アフリカ製品のお取扱いについて〜 詳しくはこちらのページをご覧ください。
ご不明な点がありましたら、こちらからお気軽にお問い合わせください。
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Q12.
以前購入した商品が欲しいのですが、見当たりません。
A11.
在庫切れとなっている可能性がございます。
一度、確認させていただきますので、お客様のお名前、当該商品の受注番号と商品名、ご希望の数量を、こちらからご連絡ください。
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Q13.
メルマガ配信登録をしたのに、メールが届きません。
A12.
当店からのメールが届かない原因については、プロバイダ側の原因（メンテナンス、急なトラブル等）、メールソフトの設定、セキュリティソフトの設定、またご登録時にお客様から頂いたメールアドレスが間違っている等が考えられます、今一度、設定のご確認をお願い致します。
特にフリーメールご使用の方は、迷惑メールフォルダ内に振り分けられている場合もありますので、ご確認ください。また、ドコモやau携帯の場合、連続ドットや＠直前にドットが入るアドレスにはメールが送信できないことがあります。
お手数をお掛け致しますが、＠africafe.jpと＠shop-pro.jpのドメインアドレスを受信できるように設定しておいてください。
※上記受信設定等の手順につきましては、お使いのプロバイダやメールサービス、セキュリティソフト、携帯電話会社や機種によっても異なりますので、各契約会社にお問い合わせ下さいませ。
万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、他のメールアドレスにて問い合わせいただくか、お電話【06-6763-1155】（受付時間：平日9:00−18:00）にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
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Q14.
実店舗はありますか？
A13.
はい！事務所およびティンガティンガ・アートギャラリー＆アフリカ布・雑貨店は大阪にございます。
バラカの取扱全商品を手に取ってご覧いただけます。
詳しいアクセスは、こちらをご参照ください。
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